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管理咨詢方法

概述       售后服務是普華科技針對軟件產品提供的一系列標準化的專業服務,目標在于解決各個具體的應用和技術問題。用戶可以隨時向普華科技提出售后服務的要求,并按照服務價格支付,普華科技便指派專業或者技術人員提供熱線、網絡、遠程和現場上門服務。
      維保服務范圍:普華科技售出的、根據用戶方的應用需求定制開發、并且得到用戶方確認并驗收的軟件產品。軟件產品指的是授權用戶方合法使用權的項目管理軟件產品。維保服務僅限于對已有軟件產品功能(子系統、流程、數據等)正常運行的維護。
      遇到問題歡迎撥打普華客戶服務熱線:  400 640 6840

 
序號 售后服務項目 售后服務內容 服務方式
總部 分公司 遠程 現場
1
軟件安裝配置
在用戶購買普華科技軟件產品后,提供軟件系統的安裝服務,將軟件安裝到用戶指定服務器并作相應配置,進行系統設置,并負責調試,確保系統進入正常運轉狀態。
2
系統上線輔導
在軟件系統安裝配置完成后,提供軟件的上線輔導, 協助用戶進行系統初始化、業務數據的整理、數據錄入、系統試運行,以及進行相關培訓,特別系統功能模塊操作培訓、應用知識培訓、系統管理培訓等,確保用戶開始使用系統。
3
軟件二次開發
在軟件系統運行期間,提供軟件二次開發服務,幫助用戶針對運行中發現的個性化需求進行對軟件系統的二次開發,并進行相關的培訓和實施工作,確保系統切合業務實際要求。    
4
工作流定制
在軟件系統運行期間,提供工作流定制開發服務,隨時幫助用戶設計和開發工作流的應用,實現各種審批流程和流轉流程,確保用戶的工作流程順利運行。  
5
報表定制
在軟件系統運行期間,提供報表定制開發服務,隨時幫助用戶設計和開發各種業務表單和各種統計分析報表,實現各種數據統計分析,確保日常業務統計分析要求。
6
商業智能定制
在軟件系統運行期間,提供商業智能定制開發服務,隨時幫助用戶設計和開發各種商業智能分析模型,實現各種決策輔助分析,確保用戶決策分析要求。    
7
數據交換定制
在軟件系統運行期間,提供數據交換定制開發服務,隨時幫助用戶設計和開發各種數據交換和集成接口,實現各種數據集成要求。
8
信息門戶定制
在軟件系統運行期間,提供信息門戶定制開發服務,隨時幫助用戶設計和開發各種信息門戶接口,實現各種信息發布和門戶定制要求。    
9
數據庫管理維護
在軟件系統運行期間,提供數據庫的管理維護服務,幫助用戶進行數據庫的監測檢查,對數據庫性能和安全性進行檢查,并根據實際需要對數據庫進行優化,確保數據庫性能。  
10
軟件版本升級
在軟件系統運行期間,跟蹤軟件系統出現的問題進行修正,以及根據 普華科技對產品的常規版本升級,協助用戶對軟件系統進行優化升級,對合同規定范圍內的功能模塊,提供版本升級的服務。  
11
系統管理優化
在軟件系統運行期間,提供系統管理優化服務,幫助用戶進行系統性能檢測、系統運行狀況評估、系統安全評估檢測,并根據實際需要對系統進行優化,確保系統性能。
12
故障排除與異常處理
在軟件系統運行期間,提供系統故障排除與異常處理服務,幫助用戶針對信息系統使用中出現的各種軟件、硬件、網絡異常做出及時診斷,并進行故障排除,對于服務器硬件以及系統軟件的問題和故障則協調廠商進行診斷和排除,確保系統不間斷運行。
13
系統移植與升級
在軟件系統運行期間,提供系統移植與集成服務,幫助用戶在更換機器或網絡等設備時將數據、應用系統遷移到新機器上,幫助用戶對新網絡和環境進行軟件系統的集成,保證系統能夠在新的平臺正常運行。
14
系統災難恢復
在軟件系統運行期間,提供系統災難恢復服務,當軟件系統出現重大崩潰時,或者當網絡中斷無法訪問系統時,幫助用戶進行系統的災難恢復,運用開發和實施經過慎重計劃的備份策略來幫助保護用戶的數據,對網絡中斷提供備用方案,將系統損失和運行損失降至最小。
15
文檔保存
在軟件系統運行期間,進行完整的文檔保存管理。在系統調試交接時,將提供完整的完工圖紙,軟、硬件文檔,操作、維護手冊,設備清單等,并幫助用戶建立系統的運行、管理和維護文檔,以便在發生故障時能及時提供資料,迅速找到并排除故障,將損失減至最小。  
 

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